Introductie: Data Privacy als Prioriteit

In een tijd waarin data privacy steeds belangrijker wordt en regelgeving zoals de AVG/GDPR strenge eisen stelt, is het cruciaal dat je weet waar je klantdata wordt opgeslagen en verwerkt. Bij OwnBot maken we geen compromissen op dit gebied: alle diensten draaien 100% binnen Europa. Van de AI-modellen die we gebruiken tot de servers waarop gesprekken worden opgeslagen - alles blijft binnen EU-grenzen.

Dit is niet alleen een compliance-kwestie, maar ook een keuze voor transparantie en vertrouwen. Jij en je klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat gevoelige informatie veilig wordt behandeld volgens de hoogste Europese privacystandaarden. We nemen deze verantwoordelijkheid serieus en bouwen onze infrastructuur met security en privacy als uitgangspunt.

‍

GDPR-compliant Infrastructuur

1. Alle data wordt opgeslagen in datacenter binnen de EU, voornamelijk in Nederland en Duitsland. Deze datacenters voldoen aan de hoogste beveiligingscertificeringen zoals ISO 27001 en SOC 2. Jouw klantdata verlaat nooit de Europese Unie, wat betekent dat je volledig compliant bent met GDPR-vereisten rondom data-transfers.
2. We gebruiken AI-modellen die binnen Europa draaien en getraind zijn met respect voor privacy. Anders dan veel Amerikaanse AI-diensten die data kunnen gebruiken voor het verbeteren van hun algemene modellen, isoleren wij jouw data volledig. Gesprekken die jouw klanten voeren worden alleen gebruikt om jouw specifieke chatbot te verbeteren - nooit voor andere doeleinden.
3. Data retention policies zijn volledig configureerbaar volgens jouw wensen en compliance-vereisten. Wil je gesprekken na 30 dagen automatisch laten verwijderen? Of juist langere tijd bewaren voor analyse? Jij bepaalt de retentieperiode, en wij zorgen voor automatische verwijdering wanneer deze periode verloopt.

Encryptie en Toegangsbeveiliging

Data is alleen veilig als het ook daadwerkelijk beschermd is tegen ongeautoriseerde toegang. Daarom implementeren we meerdere beveiligingslagen.

Alle communicatie tussen gebruikers en de chatbot verloopt via TLS 1.3 encryptie - dezelfde standaard die banken gebruiken. Data in rust wordt versleuteld opgeslagen met AES-256 encryptie, zodat zelfs als iemand fysieke toegang zou krijgen tot de servers, de data onleesbaar blijft.

1. Toegangsbeheer tot het dashboard en de backend-systemen werkt via role-based access control (RBAC). Jij bepaalt precies wie in je team toegang heeft tot welke data en functionaliteiten. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld chatbot-antwoorden aanpassen zonder toegang te hebben tot individuele gesprekken.
2. Two-factor authentication (2FA) is standaard beschikbaar en aanbevolen voor alle accounts. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe: zelfs als iemands wachtwoord zou lekken, is er nog steeds een tweede authenticatiestap nodig om toegang te krijgen.
3. Audit logs houden bij wie wanneer welke acties heeft uitgevoerd in het systeem. Dit is niet alleen nuttig voor security monitoring, maar ook een GDPR-vereiste. Je kunt precies zien wie toegang heeft gehad tot welke data, wat transparantie en accountability waarborgt.

‍

Verwerkersovereenkomst en Compliance

1. Voor elke klant tekenen we een verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement) die precies vastlegt hoe we met data omgaan, wat onze verantwoordelijkheden zijn, en welke rechten jij hebt als verwerkingsverantwoordelijke. Dit is een GDPR-vereiste en geeft je juridische zekerheid over hoe jouw klantdata wordt behandeld.
2. Privacy by design is ingebakken in onze architectuur. We verzamelen alleen data die echt nodig is voor de werking van de chatbot (data minimalisatie), en implementeren privacy-beschermende maatregelen vanaf het ontwerp - niet als achteraf toegevoegde feature.
3. Right to erasure en andere GDPR-rechten zijn eenvoudig te faciliteren via het dashboard. Als een klant verzoekt om verwijdering van hun data, kun je dit met een paar klikken regelen. We bieden ook export-functionaliteit zodat gebruikers hun data kunnen opvragen (right to data portability).

‍

Uptime en Disaster Recovery

Beveiliging gaat niet alleen over privacy, maar ook over beschikbaarheid. Je chatbot moet betrouwbaar werken, ook bij technische problemen.

1. We garanderen 99.9% uptime door gebruik te maken van geo-redundante infrastructuur. Onze systemen draaien op meerdere datacenters tegelijk, zodat als één locatie problemen heeft, andere locaties automatisch overnemen zonder dat gebruikers dit merken.
2. Automatische backups worden dagelijks gemaakt en opgeslagen in verschillende geografische locaties binnen de EU. Bij een calamiteit kunnen we je chatbot snel herstellen zonder dataverlies. Deze backups zijn natuurlijk ook versleuteld en voldoen aan dezelfde GDPR-standaarden.
3. DDoS-bescherming en andere beveiligingsmaatregelen zorgen ervoor dat je chatbot beschikbaar blijft, zelfs bij aanvallen. We monitoren constant op verdachte activiteiten en kunnen automatisch maatregelen nemen om de service te beschermen.

Conclusie: Vertrouwen door Veiligheid

Europese hosting en beveiliging is niet alleen een checkbox voor compliance - het is een fundamentele keuze voor het beschermen van je klanten en het bouwen van vertrouwen. Door alle data binnen de EU te houden, strenge beveiligingsmaatregelen te implementeren, en volledig transparant te zijn over hoe we data behandelen, kun jij met een gerust hart een chatbot inzetten. Jouw klanten verdienen privacy en veiligheid, en wij leveren dat zonder concessies.